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12345热线的服{边界在哪}务边界在哪里？最近，12345热线因为几则新闻意外成为舆论焦点——据四川日报微信公众号等媒体报道，某地近日连续举办多场演唱会，短短十天，当地12345热线接收近5万件相关诉求，其中超过八成围绕舞台安排展开。前段时间，一则“月亮太亮影响睡觉，市民拨打12345投诉”的新闻，也让不少网友哭笑不得。两件事放在一起看，难免让人想问一句：12345到底是干什么的？
12345热线的全称是政务服务便民热线。说得直白一点，它是政府部门为群众提供的一个综合性办事窗口。生活中，路灯坏了、井盖破了、施工扰民、消费纠纷没人管……12345热线的价值，就在于帮助群众解决那些“确实有事，却不知道找谁”的难题。也正因此，12345热线的工作绝不只是接起一通电话那么简单。一个诉求进入系统后，往往要经过受理、分类、转办、办理、核实、回复等环节，有时还需要多个部门协调。每一张工单背后，都意味着行政部门真实的人力、时间和资源付出。
既然是公共资源，12345热线的使用就不可能没有边界。必须强调，并不是所有让人不满意、不舒服的事情，都应该交给政府解决；一些个人诉求即便表达得足够频繁和强烈，也不具有公共性。一些“奇葩”来电的背后，是来电者对公共服务边界认知的缺失。公共服务之所以必须讲边界，很重要的一点就在于，公共资源终究有限。一个明显超出公共管理范围的诉求，如果进入政务系统，会增加各方无谓的付出和成本。如果大量重复、无效的诉求集中涌入，占用的就不只是通话时间，而是整个受理和办理链条的资源。
相关部门的这些时间和精力，本可以用来处理老旧小区漏水、道路安全隐患等真正需要解决的问题。12345热线的接听能力有上限，基层工作人员的精力同样经不起这般消耗。如果公共资源被用在本不需要政府部门介入的事情上，最终受到影响的，可能是那些真正有急事、难事的人。
不只是公共服务有边界，个人表达诉求同样有边界。每个人都有表达意见、维护自身权益的权利，但表达意见要找对对象，维护权益也要选择合适的渠道。就新闻中的事件来说，对演出内容和舞台安排有意见，消费者完全可以向主办方、票务平台表达。只有当问题涉及政府职责、公共利益或者市民合法权益受到侵害时，政务服务热线才真正有必要介入。
让12345热线更好地发挥作用，政府部门要敢于对不合理诉求说“不”，把有限资源集中到真正需要的地方，而不是用“满意率”去讨好所有人。对群众而言，拨打热线之前，不妨先问自己两个问题：这件事是不是属于政府职责范围，可以请行政部门帮助解决？我的诉求涉及的是合法权益和公共利益，还是仅仅源于个人喜好、审美分歧和一时情绪？说到底，权利和义务对等，享受公共服务，也要珍惜公共资源。
12345热线不是“许愿池”，更不是情绪的宣泄口，它是一条解决实际问题的公共求助通道。等哪一天我们自己遇到急事难事，拨通之后，肯定希望电话那头有人认真听，而不是一堆荒唐工单一直占着线。
作者：肖婕妤
《工人日报》(2026年09月09日 05版)
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温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨，瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题，届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾，共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎，民营企业正以科技为笔、以创新为墨，奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣，多项民企创新成果发布、项目落地，形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会：9月9日上午，2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行，本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办，将汇聚国家部委、地方政府，以及产学研各方等众多重量级嘉宾，为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展，全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果：《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》，以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”，并同步启动民营经济标准创新周。 其中，《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估；民营企业发展新质生产力案例，则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选，生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力，筑牢发展根基；一者打造优质团体标准引领产业高质量发展，营造良好生态，点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图，力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合，形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备，再到智慧能源解决方案，全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势；智能经济专场聚焦“AI+产业”落地，覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点，因地制宜推动数实融合；生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道，以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能，助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日，与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业，在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会，不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示，更是面向未来的一次战略动员。一个人在线观看免费高清视频动漫温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨，瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题，届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾，共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎，民营企业正以科技为笔、以创新为墨，奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣，多项民企创新成果发布、项目落地，形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会：9月9日上午，2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行，本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办，将汇聚国家部委、地方政府，以及产学研各方等众多重量级嘉宾，为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展，全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果：《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》，以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”，并同步启动民营经济标准创新周。 其中，《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估；民营企业发展新质生产力案例，则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选，生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力，筑牢发展根基；一者打造优质团体标准引领产业高质量发展，营造良好生态，点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图，力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合，形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备，再到智慧能源解决方案，全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势；智能经济专场聚焦“AI+产业”落地，覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点，因地制宜推动数实融合；生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道，以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能，助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日，与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业，在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会，不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示，更是面向未来的一次战略动员。